CEO da Qatar auxilia passageiros no aeroporto nos finais de semana

Badr Mohammed Al Meer, atuando como CEO da Qatar Airways desde o término de 2023, tem apresentado um desempenho exemplar à frente da empresa aérea. Admirado por sua abordagem centrada no indivíduo - tanto colaboradores quanto clientes - ele conquistou rapidamente o respeito da equipe ao derrubar limitações previamente estabelecidas para os colaboradores, tais como o toque de recolher em Doha e a restrição ao uso de mídias sociais durante o expediente.

Al Meer ganhou destaque recentemente por uma ação excepcional de atenção ao cliente. O episódio, divulgado no X (antigo Twitter) pelo internauta @pbjcaviar, conta que sua irmã se encontrava em um dilema ao viajar com uma passagem stand-by de Doha para Chicago: devido à regulação do peso da aeronave, a empresa não estava admitindo passageiros extras. Impossibilitada de voar, a moça experimentou apreensão e nervosismo no terminal aéreo.

Foi nesse instante que um indivíduo se chegou perto e perguntou a razão de seu desânimo. Depois de entender o cenário, ele aconselhou a moça a se encaminhar para o portão de partida e ficar tranquila, assegurando que “tudo iria se resolver”. Esse indivíduo era Al Meer, que fez questão de alocá-la em uma cadeira de classe empresarial em um voo com destino ao aeroporto JFK em Nova York.

Embora possa parecer improvável, a veracidade da história foi atestada pelo One Mile at a Time após comunicação com a Qatar Airways. O que mais causa espanto é que, de acordo com os relatos, é comum para Al Meer gastar a maior parte de seus finais de semana percorrendo o aeroporto, evidenciando uma liderança engajada e humanista incomum entre os diretores-executivos de grandes corporações.

Esta narrativa exemplifica que a empatia pode se tornar um destacado trunfo competitivo no âmbito comercial, particularmente no setor aéreo. Al Meer tem comprovado através de seus atos que esta é a estratégia que ele planeja adotar à frente da Qatar Airways. E aparentemente, esta é a forma mais apropriada de realizar isso, ganhando a estima e o reconhecimento de todos que o cercam.

Porém, essa não é a primeira vez que um executivo age dessa maneira. Anteriormente, no Brasil, o Capitão Rolim Amaro tinha o costume de acolher os clientes na entrada dos aviões da TAM no aeroporto Congonhas. Da mesma maneira, German Efromovich, antigo proprietário da Avianca, circulava pelos terminais aéreos e assistia aos passageiros, inclusive durante as viagens aéreas.