Perdidas 36M+ malas em viagens em 2020 - um registro positivo

A SITA, pioneira em soluções tecnológicas para o setor de aviação, divulgou hoje uma elevação no índice de bolsas perdidas na indústria. O recente relatório denominado 2024 SITA Baggage IT Insights sinaliza que a quantia de malas perdidas se reduziu de 7,6 para 6,9 por cada 1.000 viajantes em 2023.

Mesmo com o crescimento do número de pessoas viajando, superando os marcos de 2019, pela primeira vez em meio decênio, para 5,2 bilhões, houve uma redução no número total. No entanto, significa que, no ano anterior, mais de 36 milhões de bagagens foram perdidas.

A inclinação em longo prazo revela o efeito benéfico do investimento em tecnologia. De 2007 a 2023, houve uma diminuição substancial de 63% na taxa de manipulação inadequada de bagagens, ao mesmo tempo que o fluxo de viajantes cresceu 111%.

Ainda assim, a indústria continua a lidar com obstáculos, principalmente no controle do crescimento do número de bagagens. Conforme o estudo, é crucial progredir com a pauta de digitalização da indústria, dando ênfase em inteligência artificial para o processamento de informações e tecnologia de visão de máquina no manuseio automatizado de bagagens.

Espera-se que esta evolução englobe integral automação, efetiva interação e transparência total no processo de cada peça de bagagem. Novos estudos da SITA demonstram a preocupação dos viajantes sobre possíveis atrasos e cancelamentos (32% em 2023). O documento evidencia que, neste momento, dois em cada três companhias aéreas disponibilizam entrega de bagagem autônoma e 85% dos aeroportos disponibilizam opções de autoatendimento.

Este fato demonstra o interesse da indústria por tecnologia de autosserviço para aprimorar a circulação de viajantes. Paralelamente, os passageiros desejam a funcionalidade de seus smartphones durante a viagem, incluindo para localizar suas bagagens. Atualmente, 32% dos viajantes recebem notificações relativas à recolha de bagagens diretamente em seus aparelhos eletrônicos. Portanto, uma comunicação mais efetiva e transparência para os viajantes irá fomentar um maior uso do autosserviço digital e proporcionar maior controle sobre a experiência da viagem.

Cooperação é essencial. Embora as empresas de aviação e os terminais aéreos troquem informações de bagagem, há espaço para melhorias. Na recolha de bagagens, somente 58% das empresas aéreas trocam informações. Paralelamente, 66% dos terminais aéreos compartilham estas informações com as empresas de aviação.

O estudo da SITA, Insights em TI para Bagagens - 2024, aborda a demanda da IATA para rastreamento integral de bagagens e a atualização de status em tempo real, parte da iniciativa Resolução 753, que promove a troca de informações durante toda a viagem da bagagem. O documento também destaca a solicitação do Conselho Internacional de Aeroportos (em inglês, Airports Council International) para serviços de autoatendimento, comunicação em tempo real e visibilidade aos passageiros, com o objetivo de aliviar o estresse e a inquietação.

”A otimização na frequência de malas perdidas em 2023 é maravilhosa tanto para passageiros quanto para o setor aéreo. Este dado é notável, considerando o acentuado crescimento do fluxo mundial de passageiros no ano anterior, com previsões de duplicar até 2040”, salienta David Lavorel, diretor executivo da SITA.

Segundo o relatório de Insights de TI para bagagem 2024, elaborado pela SITA, torna-se evidente que a automatização do manuseio de bagagens é a direção a tomar. Isso implica uma maior colaboração, comunicação com os viajantes e o investimento em tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial e a visão computacional, para otimizar as viagens. Com base nas minhas experiências pessoais de viagem, posso confirmar que tal progresso será muito apreciado. Tecnologias como estas são fundamentais, uma vez que nos permitem recolher, integrar e partilhar dados de maneira eficiente. Assim, podemos extrair informações valiosas que facilitam e automatizam a tomada de decisões, comentou o executivo.

Dados fornecidos pela SITA.