Resgate expresso de 71 estudantes só de bermuda em voo exclusivo

A American Airlines organizou um transporte aéreo específico para 71 alunos e seus guardiões, todos originários de Bermuda, que enfrentavam circunstâncias desafiadoras após um passeio educacional para Washington, D.C., em 15 de junho. A empresa de aviação detalhou a ocorrência no informativo interno conhecido como Jetwire.

Os alunos e seus responsáveis, realizaram um voo direto para o aeroporto nacional de Washington através da American Airlines. Eles tinham previsto regressar com uma conexão por Miami, todavia, por conta de retardamentos causados pelo clima, estavam prestes a perder a conexão de retorno para suas residências.

Realocar um numeroso conjunto de viajantes não é uma missão simples. Geralmente, não há uma quantidade suficiente de lugares em um único avião. O cenário fica ainda mais complicado quando envolve crianças aproximadamente de dez anos de idade, já que não seria viável separá-las em várias viagens aéreas ou inclusive dias.

Portanto, a American Airlines decidiu incluir um voo especial para essa excursão escolar. “O tamanho do conjunto já havia chamado a atenção do time de gestão de atendimento ao cliente (SCSM), que tomou a iniciativa de se conectar com o grupo ao notar que a rota inicial - uma jornada para Bermuda passando por Miami - não seria viável”, esclareceu a empresa no Jetwire.

Fazendo uso do fato de que Washington é um centro de operações da empresa e um posto para a equipe, conseguiram mobilizar uma tripulação disponível para realizar o voo. Adicionalmente, destinaram um Airbus A319 com capacidade para 128 passageiros exclusivamente para o grupo. A aeronave conta com oito assentos na primeira classe e 24 assentos Main Cabin Extra, oferecendo mais conforto para as pernas.

A equipe experimentou um adiamento de algumas horas, entretanto conexões adicionais não foram necessárias. “O diretor da SCSM esteve em contato com os chefes da equipe, mantendo-os atualizados acerca das novas modalidades de viagem. O Dia do Embarque deslocou todos para uma seção adicional enquanto a Central de Apoio ao Sistema auxiliou na reemissão dos bilhetes da equipe e assegurou o check-in. O aeroporto garantia que as equipes estavam preparadas e dispôs da logística de alimentação”, declarou a companhia de aviação.

Essa foi uma circunstância complicada, dado que Bermuda não é um destino com uma alta frequência de voos pela American e havia uma demanda elevada por viagens naquela época. Contudo, foram feitos esforços adicionais para garantir que todo o conjunto viajasse em conjunto, conforme relatado pelo View from the Wing.

”O chefe do conjunto estava emocionado e agradecido profundamente à equipe da American”, mencionou Riley Johnson, responsável pelo turno de Recuperação de Atendimento ao Cliente. “Senti um grande alívio”, declarou o chefe do conjunto. “Eu estava a cargo de 62 crianças de dez anos. Portanto, o fato de o nosso conjunto ter conseguido se manter unido e assegurado um voo direto para casa, a minha gratidão era imensa.”

A ação representou um gasto significativo para a American Airlines, pois envolveu não apenas a organização de uma aeronave adicional para Bermuda, como também o retorno para Washington. Isso aconteceu devido à não necessidade da empresa de operar um voo extra partindo de Bermuda naquele dia. Portanto, a American absorveu os custos de trazer a aeronave de volta para o Aeroporto Nacional.